标题之外：dmo如何在旅游不确定的世界中最好地导航

　　

　　

　　图片:一个大家庭在享受海滩。

　　随着越来越多的旅游目的地遭受自然灾害、持续冲突和其他重大事件的影响，旅游咨询的影响已经成为人们关注的焦点。最近发生的一些事件，包括一对美国夫妇在加勒比海失踪、冰岛火山爆发、中东持续不断的战争以及接连不断的紧急旅行警告，突显了全球对旅行安全的日益关注。这些警告不仅仅是例行的通知，而且反映了一个与不可预测的世界作斗争的世界——给旅行者的决定和负责推广这些旅游热点的目的地营销组织(DMOs)的策略投下了长长的阴影。现在的挑战很明显:dmo如何在探索刺激与消费者关注的新领域中导航?

　　增加旅行警告的影响怎么强调都不为过。它们直接影响消费者的行为，塑造对目的地的认知。对于dmo来说，这项任务具有双重挑战性。他们发现自己处于微妙的平衡之中，既要提升目的地的吸引力，又要保证潜在游客的安全。这需要一种微妙的方法，能够有效地将发现的兴奋与个人安全的保证结合起来。

　　认识到全球正在发生的事情，dmo必须利用社交媒体作为应对这一挑战的关键策略。这不仅是为了传播目的地的魅力，也是为了掌握叙事，尤其是在危机时刻。通过社交媒体，dmo有了第一道防线，使他们能够直接与全球旅游社区沟通。这个工具对于提供最新信息、缓解恐惧、保持对话是至关重要的，这使旅行的本质——联系和探索——保持活力。在这个框架内，当地社区的参与是一个有价值的补充层面。提供一个真实的视角巧妙地丰富了叙事，确保全球观众对目的地有一个全面的了解。这种整体的社交方式支持了主要信息，并加强了与真实见解的对话，促进了与旅行者的更深层次的联系。

　　倾听的力量在这种对话中至关重要。对于dmo来说，社交倾听提供了一种进入全球对话的方式，可以主动理解和解决问题。这种方法是无价的，可以预测问题，并制定与旅行者的需求和恐惧产生共鸣的回应。它是关于走在对话的前面，用事实和同理心塑造对话，并确保叙事保持平衡和信息丰富。

　　访问冰岛管理火山爆发对旅游业影响的方法是一个很好的例子，说明了dmo如何巧妙地处理安全问题和冒险的诱惑。他们积极倾听并开展有针对性的教育活动，在他们的官方网站上使用实时视频和广泛的新闻跟踪器来解决旅行者关注的问题。这一战略植根于对全球旅行者对话的深刻理解，展示了该组织致力于提供及时、准确的信息，确保冰岛旅行的叙述保持吸引和透明。

　　实时国际航班搜索数据分析进一步强调了自然事件、媒体报道和旅行意图之间的微妙关系。搜索模式的变化与火山活动密切相关，突显了此类事件对旅游兴趣的直接影响。作为回应，冰岛旅游当局改进了跨渠道的沟通策略，以减轻游客兴趣的波动，展示了积极主动的立场，以保持冰岛的旅游吸引力。这种持续的战略为全球的dmo建立了一个有价值的模式。它强调了实时、透明的沟通和数据驱动的决策对于在自然事件的动态挑战和旅行者观念的转变中保持目的地吸引力的重要性。

　　在目的地营销领域，一个地方的真实性和活力最好通过那些居住和访问它的人的声音来叙述。这种讲故事的方法是为了展示目的地的吸引力，并散发出反映其社区经历和情感的叙事。吸引当地人和游客分享他们的故事，创造了一个多面和真实的目的地写照，提供了对其文化，美丽和韧性的见解。这一策略在逆境中变得更加重要，因为主流媒体的主流叙事可能无法捕捉到日常生活的全部。

　　以以色列的局势为例。长期的冲突严重影响了以色列的旅游业——根据以色列中央统计局的数据，2024年1月的游客人数比去年同期下降了77%——以色列对旅游业的依赖显而易见。旅游业是以色列经济的重要组成部分，为其国内生产总值和就业做出了贡献。在这个充满挑战的时代，以色列旅游部已经熟练地利用用户生成内容(UGC)来讲述一个更微妙的国家故事。通过策划当地人和游客的内容——从宗教地标的经历到日常文化时刻——以色列的旅游频道提供了一个窗口，让人们了解正在进行的战争之外的日常生活，这与主流媒体经常描绘的残酷叙述形成鲜明对比。

　　这种UGC策略在以色列旅游部的“访问以色列”TikTok、Instagram和Facebook社交平台上尤其有效，这些平台的内容展示了探索耶路撒冷、查看当地特拉维夫市场以及强调必尝的以色列菜肴等各种体验。同样重要的是要注意，这些内容并没有回避以色列当前局势的复杂性;其中一些内容直接针对游客发表了正式声明，承认正在发生的事情，反映了当前举国上下的喜悦和忧郁。通过这种方法，以色列旅游部保持了该国作为旅游目的地的知名度，并培养了社区意识和共享体验。这种利用UGC来激活当地人和游客的真实目的地叙事的方法是全球dmo的一个强有力的例子。它说明了如何在展示目的地的吸引力和承认其现实之间取得微妙的平衡，尤其是在冲突或危机时期。

　　在一个旅行者被各种来源的信息轰炸的时代，dmo的清晰、诚实和及时性是不容置疑的。拥有故事的本质在于dmo能够透明地阐明其目的地的当前现实，确保潜在游客充分了解健康和安全措施，以及可能影响其旅行体验的任何事件。这种积极主动的沟通态度对于建立和保持与旅行者的信任至关重要，使他们能够根据最新的更新和直接来自来源的反馈做出明智的决定。

　　2019冠状病毒病大流行给全球旅行带来了前所未有的挑战，促使dmo重新思考其传播策略。米兰和巴黎的dmo是危机期间这种向透明信息转变的缩影。利用Instagram，他们通过分享安全协议的更新、促进亲社会行为和提供虚拟文化体验来吸引观众。这种方法不仅仅是提供信息;它培养了一种社区意识，并在旅行限制的情况下与目的地保持联系。通过将其内容与公共卫生指南保持一致，并利用有影响力的人来扩大其信息，这些dmo设法将其目的地留在旅行者的心中，展示了其城市的韧性和适应性。

　　这种透明沟通的战略延伸到了大流行之后，为处理任何可能影响旅行者观念和目的地吸引力的危机开创了先例。通过将实时安全更新和咨询整合到数字平台中，并与当地合作伙伴合作，确保共享信息的准确性和相关性，这些dmo建立了危机沟通模式。米兰和巴黎在大流行期间采取的行动，突出了媒体组织在通过明确、直接的沟通促进信任方面的重要性。

　　在复杂的全球旅行世界中导航的核心是任何DMO的关键战略:一个强大的社交媒体计划。这一策略以冰岛、以色列、米兰和巴黎等旅游目的地为例，突显了通过社交媒体直接与受众互动的变革力量。通过采用主动沟通、真实的故事讲述和透明的信息传递，这些dmo巧妙地平衡了探索的刺激与安全问题，即使在充满挑战的时代也能建立信任和吸引力。一个强大的社交媒体战略将使dmo能够展示其目的地的韧性和吸引力，证明通过正确的方法，可以保留冒险精神，鼓励旅行者即使在动荡时期也能充满信心和好奇心地探索。

　　作者:Dulani Porter, SPARK合伙人