科技如何持续改变和影响航空旅行体验

　　

　　

　　当谈到科技对端到端航空旅行体验的影响时，消费者对数字预订流程并不感到兴奋，尽管它已经改变了购票方式。与此同时，近年来，飞机上的娱乐已经成为一种不断发展的产品，未来甚至可能包括虚拟现实和虚拟现实耳机的使用。以上只是新发布的《航空乘客体验的未来》报告中的一些高级要点。该报告由旅游数据和洞察公司OAG发布，探讨了在当今的旅游格局中，技术、数据和创新对旅客与航空公司全方位互动的变革性影响。该报告特别分析了消费者在购票时对在线计划和预订流程的感受，以及科技如何重塑了这种体验。该报告还深入研究了飞机上娱乐系统的演变。以下是该报告的一些关键要点。

　　无论是通过在线旅行社(ota)还是直接通过航空公司购买机票，机票预订体验都已成为一种高度数字化的体验。事实上，很少有旅行者不再以非数字方式预订机票。在这方面，报告显示，如今92%的乘客——基本上是绝大多数——选择在线预订渠道。报告称:“这既包括通过在线旅行社(ota)进行的间接预订，也包括通过航空公司网站直接预订。”这一数字代表了旅行所有阶段的最高数字参与水平。这也说明了自21世纪初互联网出现以及随后航空公司网站和在线旅行社的出现以来，在线购票已被广泛接受并成为常态。报告称:“毫无疑问，科技已经完全饱和了预订体验。”尽管大规模转向数字订票，但旅行者对这一过程并不感到兴奋。该报告在谈到在线机票预订体验时解释说:“计划和预订这些冒险活动的过程往往无法激发旅行者的快乐。”这种情绪在美国表现得最为强烈，近一半(43%)的美国旅行者在预订旅行时感到不愉快。报告指出，这一统计数据表明了一个需要改进的关键领域，这意味着仅仅将预订流程数字化是不够的。同样值得注意的是，除了旅游业之外，其他行业在为客户提供数字体验方面的支持率要高得多。报告显示，时尚、金融和酒店等行业在为消费者提供在线预订体验方面的表现优于旅游业。服装行业对预订体验的满意度最高，其次是金融业和餐饮业。在线预订机票的复杂性被认为是航空旅客面临的主要问题之一。事实上，十分之九的机票购物车被完全抛弃了。与此同时，更高级的旅行预订选项是旅行者最常提到的需求之一。

　　

　　在阿拉斯加航空公司的航班上，您可以在自己的设备上享受机上娱乐。(图片来源:阿拉斯加航空媒体)

　　随着时间的推移，科技也深刻地重塑了航空公司提供的机上娱乐体验。早期的高架投影仪和单通道监视器(所谓的公共屏幕)已经一去不复返了。报告称，如今的机上娱乐体验主要由个人座椅靠背触摸屏和Wi-Fi连接所主导，所有这些都表明，技术已经发展成为航空公司区分产品和提高乘客满意度的关键领域。近年来，机载高速卫星Wi-Fi的发展重塑了人们对机上娱乐系统的看法。越来越多的航空公司为乘客提供将内容直接传输到他们的个人设备上的功能，这凸显了日益增长的自带设备(BYOD)趋势。事实上，由于这种发展，一些航空公司已经开始逐步淘汰座椅屏幕。报告称，乘客的满意度不会下降，因为人们通常更喜欢在自己的设备上观看内容。“此外，通过减少对重型和维护密集型座椅靠背系统的需求，取消屏幕可以为航空公司节省大量成本，”报告补充说。然而，这种转变在业内引发了激烈的争论，美国航空公司和达美航空公司在谈到未来的机上娱乐服务时，采取了截然不同的策略。报道称，全球机队规模最大的航空公司美国航空(American Airlines)已明确表示，作为其名为“绿洲”(Oasis)的内部更新项目的一部分，该公司将从其新波音飞机机队中移除座椅靠背娱乐屏幕。超过90%的乘客携带自己的笔记本电脑、平板电脑或手机登机。另一方面，达美航空(Delta Airlines)表示，在未来几年，它不仅会维持，还会扩大椅背娱乐设施。报告称，该航空公司显然“相信通过提供椅背娱乐系统和向个人设备传输内容的能力，为乘客提供灵活性和选择。”达美航空始终相信椅背娱乐的价值是飞行体验的重要组成部分。美国联合航空公司似乎同意这一观点。该航空公司目前正在其大部分737和A320系列飞机上安装新的座椅靠背监视器。报告称，除了单纯的娱乐之外，个人座椅屏幕还为航空公司提供了各种赚取辅助收入的机会。这包括展示有针对性的广告，甚至在座椅靠背显示器上提供购物体验。例如，新加坡航空公司(Singapore Airlines)通过座椅靠背显示器推出了实时在线机上购物体验。该航空公司为乘客提供了4000多种精心挑选的产品，这些产品可以免税购买，并在乘客的下一班航班上送货或直接送货上门。购物只是座椅靠背显示器不断发展的用途之一。该报告还预测，未来监测员将成为“综合旅行助手”。在未来，虚拟现实和虚拟现实耳机(可能包括苹果公司的Vision Pro，它承诺提供身临其境的个人4k影院体验)可能会进一步重新定义机上娱乐产品。在这样一个世界里，传统的靠背屏幕和个人智能手机娱乐可能会成为过去。

　　报告称，未来在机上娱乐中使用虚拟现实技术“不仅突显了无与伦比的隐私和娱乐自由的潜力，而且标志着向更加个性化、突破边界的机上旅行的转变。”