联邦政府起诉Adobe在长期昂贵的订阅中“诱骗”客户

　　

　　

　　美国政府周一起诉Adobe，称其在其最赚钱的违约订阅计划中"诱骗"客户。在诉状中，美国司法部(DOJ)写道，Adobe将客户锁定在一项为期一年的协议中，而该协议并未有效披露，并在用户试图取消协议时“伏击”用户，向其收取巨额隐性费用。

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　　美国司法部特别提出了“按年、按月付费”或APM计划，这是Adobe提供的几种软件产品的默认选项。APM计划允许用户在注册当天支付最低金额。然而，投诉称Adobe隐藏了一笔提前终止费(ETF)，根据用户何时取消，这笔费用可能会让用户花费数百美元。

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　　司法部在诉状中写道:“在注册期间，Adobe将其APM计划的重要条款隐藏在小字中，隐藏在可选文本框和超链接后面，提供的披露信息被设计成不被注意到，大多数消费者从未看到过。”然后，Adobe通过采用繁琐而复杂的取消流程来阻止取消。作为这个复杂过程的一部分，当用户试图取消交易时，Adobe会用之前模糊的ETF伏击他们。”

　　购买Adobe具有里程碑意义的软件产品Creative Cloud, APM(下方标题为“按年计费”)计划的价格为59.99美元/月。与每月89.99美元的“月度”计划或659.88美元的“年度预付”计划相比，客户可以在注册当天支付最低金额。美国司法部称，Adobe没有充分披露这是一份为期一年的合同，提前终止需支付费用，并表示该公司为取消合同设置了其他障碍。

　　

　　取消APM计划的客户将被收取“剩余合同义务”的50%。根据Adobe的条款和条件。因此，如果你在服务一个月后取消了Creative Cloud的订阅，你将在当月失去使用Creative Cloud的权限，并且必须支付大约330美元才能取消。

　　诉状引用了消费者的证词，他们在注册时对Adobe的计划感到困惑。据称，他们不知道这个计划必须持续一年，尽管有这个名字，而且存在取消费用。司法部声称Adobe意识到了这种混淆，多年来收到了来自商业改善局和客户的多次投诉。然而，Adobe在没有进一步澄清的情况下继续提供该计划。

　　Adobe的总法律顾问兼首席信托官Dana Rao在发给Gizmodo的一份新闻稿中表示:“我们对订阅协议的条款和条件是透明的，并且有一个简单的取消程序。”我们将在法庭上反驳公平交易委员会的主张。”

　　该诉讼不仅针对Adobe，还针对据称对这些锁定行为负有责任的两名高管:Digital Go To Market & Sales高级副总裁Maninder Sawhney和数字媒体业务总裁David Wadhwani。这是美国政府加大打击隐性费用努力的一部分。上个月，美国司法部提起诉讼，要求分拆Ticketmaster和Live Nation，这两家公司是隐性收费战争中最公开的违规者之一。