澳大利亚服务局有超过100万的未偿索赔

　　

　　

　　尽管澳大利亚服务部门雇佣了数千名新员工来减少积压，但仍有100多万份索赔申请未处理。

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　　澳大利亚服务局新任首席执行官David Hazlehurst周三在参议院估算听证会上表示，他对该部门能够在未来几个月减少失业申请人数持乐观态度。

　　截至2023年12月，仍有110万份索赔要求未解决。

　　哈兹尔赫斯特表示，他希望到4月份，未偿失业救济金的数量能降至40万至50万之间。

　　他表示:“我预计，到今年年中，特别是在手头的新索赔方面，我们预计会看到情况更接近我们所期望的合理标准。”

　　“我们将继续监控它，并继续就该机构满足公众期望所需的长期资源基础向政府提供建议。”

　　与此同时，联邦政府证实，澳大利亚服务部门已经达到了2023年宣布的3000名额外员工的招聘目标。

　　政府已承诺拨款2.28亿美元雇用额外的工作人员，以减少未偿索赔。

　　然而，哈兹尔赫斯特表示，积压的案件仍需要时间才能减少。

　　“我们一些最专业、最有经验的员工正在花时间培训新员工。当然，这在短期内对我们的业绩也有影响，因为他们不接电话，也不处理索赔。”

　　“我们确实预计，一旦入职的员工完成培训，事情就会开始加速，但与此同时，任何一周或任何一个月的情况都会有点不平衡。”

　　虽然接听电话的平均速度从32分钟降至20分钟，但就业服务后的平均等待时间为48分钟。

　　该部门在听证会上提交的文件显示，在截至2023年12月31日的六个月里，有近750万次拨打Centrelink的电话收到了拥堵信息。

　　在这些电话中，有200万是找就业服务的。

　　在同样的6个月期间，还有230万次打给Centrelink的电话由于等待时间过长而被主叫方终止。

　　澳大利亚服务局局长表示，除了拨打电话，那些希望获得支持的人还有其他方式。

　　哈兹尔赫斯特表示:“有很多打电话给我们的客户可以使用数字服务，而且距离服务中心的距离也很近。”

　　澳大利亚联合通讯社