英国的Simplyhealth使用生成式人工智能来回复客户的电子邮件

　　

　　伦敦(路透社)-英国Simplyhealth公司表示，它已经成为第一家使用Salesforce的生成式人工智能来回复客户电子邮件的公司，个性化回复只需要使用模板生成答案所需时间的一小部分。

　　客户服务总监Dan Eddie表示，这家健康和牙科保健计划提供商已经在使用salesforce的另一种人工智能技术来处理20-30%的咨询。

　　但他表示，生成式人工智能可以理解客户的问题，并提供个性化的回答。

　　Salesforce的Einstein GPT信任层在不影响客户数据的情况下使用生成式人工智能来生成响应，同时还使用可信数据来改善结果。

　　对于Simplyhealth，可信数据是500封历史电子邮件。

　　第一个问题来自一位正在为搬家而发愁的客户。

　　埃迪告诉路透社:“我们让爱因斯坦GPT回复，不到三秒钟就得到了回复。”

　　“它做的第一件事是说‘亲爱的劳拉，首先我能为你到目前为止所遭受的任何挫折道歉’，所以它了解了所需要的同理心。”

　　Salesforce英国首席执行官扎赫拉·巴罗洛卢米(Zahra Bahrololoumi)表示，人工智能正在改变医疗等行业。

　　她说:“Salesforce值得信赖的人工智能解决方案正在推动巨大的生产力效益，不仅使Simplyhealth团队能够更快、更有效地为客户提供支持，还能定制支持，进一步提高对最弱势群体的护理水平。”

　　首席技术官蒂姆·高夫(Tim Gough)表示，这些电子邮件由人工检查，以确保它们是准确的。

　　他说:“我们对这些新技术采取了测试和学习的方法。”“我们有内部保障措施，我们有一个专门的论坛来审查人工智能技术的道德使用。”

　　他说，在目前收到的65封电子邮件中，有11封需要修改标点符号或不同的称呼。

　　但他说，由于数据受到控制，没有出现“幻觉”。幻觉是指人工智能产生的虚假内容。

　　响应时间从12分钟缩短到1分钟，埃迪说这让他有更多的时间来解决复杂的客户问题。

　　(Paul Sandle报道;编辑:大卫·埃文斯)

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