来福车司机带着行李逃跑，印度哈佛毕业生被困CEO回答

　　

　　一名26岁的印度女子在前往美国波士顿机场的途中，一名Lyft司机偷走了她的行李和其他物品，导致她被困在美国波士顿。

　　今年5月毕业于哈佛大学设计研究生院的Shreya Verma目前正在波士顿实习，她在领英(linkedIn)上回忆了自己在前往洛根国际机场(Logan International Airport)登机前往印度与家人团聚、陪伴正在与癌症抗争的父亲时的经历。

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　　“亲爱的领英社区，我怀着一种紧迫感，就我在Lyft遇到的一件令人痛苦的事情与大家联系。”

　　“昨天下午6点，我订了一张去波士顿机场的车票。令人震惊的是，在我装好行李后，司机突然取消了我的行程，带走了我所有的东西，包括我的护照、VISA、OPT/EAD卡、重要文件和电子产品，造成了3万美元的惨重损失。”

　　这名女子写道，她一直在向Lyft的客户服务部门寻求帮助，但缺乏有关司机的信息对此事没有帮助。

　　“我一直在积极寻求Lyft客户服务的帮助，但不幸的是，司机的关键细节仍然难以捉摸，这加剧了我已经面临的挑战。我恳请Lyft立即联系司机，敦促他们立即归还我的物品。”

　　“同样重要的是向剑桥警察局提供必要的乘车细节，因为这对正在进行的法律诉讼至关重要，”她写道。

　　维尔玛批评Lyft缺乏同情心，并要求立即提供帮助，并补充说，如果他们不能帮助她，她可能会被迫采取法律途径。

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　　这篇帖子引起了Lyft首席执行官大卫·里舍的回应，他说该团队正在努力解决这个问题。

　　“很抱歉你要经历这些，史里亚。这太可怕了。我们的团队正在努力，”里舍尔在回复维尔马的帖子中写道。

　　在发布这篇帖子两天后，维尔玛再次在该平台上表示，Lyft没有回应，并敦促他们与她联系。

　　“紧急情况:Lyft和大卫·里舍尔，我经历的创伤事件已经过去将近48小时了，我仍在等待你们的回复。情况的严重性怎么强调都不过分——我失去了一切，包括重要的文件。我的痛苦是压倒性的，而你缺乏沟通加剧了我的恐惧。如果司机还在路上，对他人构成威胁或出售我的财物怎么办?时间就是生命!”她写道。

　　“至少，请通过电话和电子邮件与我联系，分享你正在采取的步骤，并向我保证必要的措施已经到位。”我们不能再耽搁了。让我们优先考虑安全、问责和快速解决方案，”维尔马写道。

　　她的第二篇帖子得到了Lyft董事会成员肖恩·阿加瓦尔(Sean Aggarwal)的回复。

　　“你好，Shreya，很遗憾听到你所面临的情况。我刚看到你的帖子。你能把你的邮箱发给我吗?最好，肖恩，”他写道。

　　Lyft全球业务副总裁阿米娜·吉尔(Ameena Gill)回复了阿加瓦尔，称她将负责与执法官员保持联系，帮助维尔玛找回她的财物。