向通讯申诉专员的投诉比去年增加了54%

　　

　　

　　调查专员的数据显示，消费者对通信提供商的投诉比去年增加了54%，主要是由于服务质量、计费和合同问题。

　　报告称，截至今年6月，通讯申诉专员已经受理了17,695起案件，高于去年同期的11,466起案件。

　　今年，有关账单的投诉已经达到4403起，高于去年1月至6月的2700起。

　　我们看到所有争议类别的投诉都在增加，但主要是在服务质量，或服务的速度和可靠性，以及计费方面，这种情况将持续到2024年上半年

　　安迪·伊德尔，通讯申诉专员

　　服务质量投诉从去年上半年的2795件增加到今年迄今的3605件，而客户服务投诉从去年的1716件增加到今年1月以来的3934件。

　　该服务的数据显示，有关合同问题的投诉从1268起增加到1895起。

　　通信监察员业务部门主管安迪·伊德尔表示:“我们发现，所有争议类别的投诉都在增加，但主要是在服务质量、服务速度和可靠性以及计费方面，这种情况将持续到2024年上半年。”

　　与此同时，消费者对能源监察专员的投诉比去年下降了五分之一以上，但账单、智能电表和客户服务仍然是家庭面临的最大问题。

　　与去年同期相比，该服务在2024年上半年处理的投诉减少了22%，从68186起下降到53210起。

　　对账单的投诉，如有争议的使用和余额以及估计的账单和读数，从去年1月至6月的37,344起下降，但仍然是最常见的投诉，今年迄今为止有32,588起。

　　今年到目前为止，该服务已经处理了6038起客户服务问题，低于去年同期的8108起。

　　虽然病例数已降至2023年之前的水平，但我们仍致力于提高对我们服务的认识，以便所有有需要的人都能获得这项服务

　　Ed Dodman，能源监察专员

　　智能电表问题今年导致5059起，比去年1月至6月的8428起有所下降。

　　能源监察专员业务部门主管埃德?多德曼(Ed Dodman)表示:“对许多人来说，去年是一个前所未有的时期，生活成本危机影响了整个国家。

　　“到2024年，账单仍然是引发纠纷的最常见原因，因为消费者更密切地关注他们的能源使用是如何测量的，以及他们如何支付。

　　“虽然病例数已经下降到2023年之前的水平，但我们仍然致力于提高人们对我们服务的认识，以便所有需要的人都能获得这项服务。”

　　多德曼补充称:“去年，能源行业经历了一个前所未有的时期，价格创下历史新高，许多供应商退出了市场。

　　“在这种情况下，我们可以理解为什么我们看到人们向能源监察员求助，以确保他们得到公平对待。

　　“随着市场在一定程度上企稳，我们看到今年投诉数量有所减少，但仍高于危机前。

　　“最终，重要的是人们了解自己的权利，包括他们如何以及何时可以使用我们的服务。”