零售商因虚假退货损失1000亿美元

　　

　　

　　零售商已经受到猖獗的入店行窃的严重打击，他们的底线正面临着另一个威胁:骗子在退货包里塞满砖头、假收据和假冒商品。

　　据《华尔街日报》的一篇报道，欺诈者瞄准了这个零售业的薄弱环节，利用退货制度骗取数十亿美元，尤其是在假期过后。

　　根据美国零售联合会的数据，去年美国有价值超过1000亿美元的商品被欺诈退货，占零售商收到退货商品的13.7%，是2020年假退货水平的两倍。

　　今年，NRF预计欺诈性退货将达到所有退货商品的17%。

　　Gartner分析师Tom Enright告诉《华尔街日报》，有些人“寄回一盒砖头而不是电视机”，或者退回一件低价商品，却贴上高价标签。

　　业内专家告诉《纽约时报》，这些无耻的骗子打赌，只要快递公司扫描到退货标签，在零售商确认箱子里装的是正确的物品之前，他们就能得到退款。

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　　退回的物品通常被运送到仓库，在那里包裹可能几天都不会打开。

　　还有一些人把假冒商品寄回给奢侈品零售商，希望他们能在商品被贴上假货的标签之前得到退款。

　　退货服务提供商Optoro的首席执行官阿梅纳·阿里对《华尔街日报》表示，这种欺诈“无疑越来越受到零售商的关注”。

　　报告称，部分问题在于，在假日旺季，零售商依赖临时员工，而这些员工可能没有经过彻底的培训，无法发现欺诈行为。

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　　一些退回的商品是从其他商店偷来的，这对塔吉特(Target)和迪克(Dick’s)等大型连锁店来说是一个棘手的问题，它们称有组织的零售盗窃是它们面临的最大挑战之一。

　　据该行业组织称，另一种常见的退货欺诈被称为“衣橱”，即在产品使用后将其退回。

　　零售商试图通过收取费用来打击退货行为，但这并没有对这种新奇的骗局起到多大的威慑作用。

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　　相反，零售商正在推动更多的购物者将退货带到商店。

　　退货服务提供商Inmar Intelligence的经理托马斯·博德斯对《华尔街日报》表示，与邮寄退货相比，实体店退货的“欺诈率要低得多”。

　　另一家退货服务提供商Pollen Returns对顾客留在家门口的商品进行检查，以便退货。该公司首席商务官克里斯蒂安·皮勒(Christian Piller)说，这使得用过的商品假冒为新的退货变得更加困难。

　　他在接受《华尔街日报》采访时表示，如果包裹里装的是一双新乐福鞋，“而你拿出的是五年用来割草坪的旧new Balance鞋……你不能像在传统退货流程中那样把它藏在盒子里。”